이사 과정 중 물건 파손이나 분실이 발생하는 경우, 매우 유감스럽게 생각하며 신속하고 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다. 우선, 파손 또는 분실된 물건의 사진과 영상을 촬영하고, 이사 전 고객님께서 제공하신 짐 목록과 비교하여 확인합니다. 파손 및 분실 사유에 대한 정확한 파악을 위해 현장 상황을 자세히 조사하고, 기사의 진술과 고객님의 진술을 종합적으로 검토합니다. 파손이나 분실이 이사 과정에서 발생한 것으로 판단되면, 고객님께서 물건의 가격이나 수리비에 대한 증빙자료를 제공해주시면, 그에 상응하는 보상을 해드립니다. 단, 고객님의 부주의로 인한 파손이나 분실은 보상 대상에서 제외될 수 있습니다. 보상 범위나 절차에 대한 자세한 내용은 계약서에 명시되어 있으며, 계약서 내용을 꼼꼼히 확인하시는 것을 권장합니다. 만약 보상금액에 대한 이견이 발생하는 경우, 객관적인 증거자료를 바탕으로 합리적인 해결 방안을 모색하고, 원만한 합의를 도출하기 위해 노력할 것입니다. 이사 전 귀중품은 따로 보관하시는 것을 권장하며, 파손 및 분실 방지를 위해 포장에 신경 써주시면 더욱 안전한 이사를 진행할 수 있습니다.

이사 당일 짐의 양이 예상보다 많아지는 경우는 종종 발생합니다. 우선, 이사 전 계약 시점에 고객님께서 알려주신 짐의 양과 실제 짐의 양을 비교하여 추가 비용 발생 여부를 판단합니다. 미리 짐의 양을 정확하게 파악하기 어려운 점을 감안하여, 소량의 추가 짐 발생 시에는 추가 비용 없이 서비스를 진행하는 경우가 많습니다. 하지만, 예상보다 훨씬 많은 짐으로 인해 작업 시간이 상당히 지연되거나 추가 인력 및 차량 투입이 필요한 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 이 경우, 현장에서 담당 기사가 고객님께 상황을 설명드리고 추가 비용에 대한 합의를 거친 후 작업을 진행합니다. 추가 비용 발생 여부는 짐의 양, 작업 시간, 추가 인력 및 장비 투입 여부 등 여러 요인을 고려하여 현장 상황에 맞게 결정됩니다. 가능한 한 정확한 짐의 양을 미리 파악하시고, 예상치 못한 상황 발생 시 담당 기사와 협의하시는 것이 좋습니다. 불필요한 마찰을 줄이기 위해 계약 전 짐의 양에 대해 충분히 상담하시는 것을 권장합니다. 계약 시점에서 짐의 양을 정확하게 알려주시면 추가 비용 발생을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

전화 또는 문자 메시지로 원하는 날짜와 시간, 출발지 및 도착지 주소, 짐의 양 등을 알려주시면 예약이 가능합니다. 예약 시, 건물의 엘리베이터 유무 및 계단의 높이 등을 알려주시면 더욱 정확한 시간 예상과 원활한 이사 진행을 도울 수 있습니다. 이사 당일에는 이삿짐을 정리하여 운반할 수 있도록 포장을 해주시고, 출입구 및 이동 경로에 장애물이 없도록 미리 정리해주시면 더욱 빠르고 안전하게 이사를 진행할 수 있습니다. 특히 귀중품은 따로 관리하시는 것이 좋습니다. 미리 준비하신 내용을 사진으로 전달주시면 더욱 원활한 이사 진행이 가능합니다.

기본적인 이사 거리 내에서는 추가 비용이 발생하지 않습니다. 하지만 거리가 예상보다 멀거나, 엘리베이터가 없는 건물의 경우 계단 작업 등 추가적인 노력이 필요할 수 있으며, 이 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 또한, 짐의 양이 예상보다 많아 추가적인 운반이 필요한 경우에도 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 이사 전에 정확한 이사 거리와 짐의 양, 건물 구조 등을 미리 알려주시면 추가 비용 발생 여부를 정확하게 안내해 드리겠습니다. 투명한 가격 정책으로 불필요한 추가 비용을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.

일반적인 원룸 짐의 양(침대, 옷장, 책상, 서랍장 등)을 충분히 수용할 수 있습니다. 하지만 냉장고, 세탁기 등의 대형 가전제품과 짐이 매우 많은 경우에는 소형 차량으로는 부족할 수 있습니다. 이사짐의 양을 정확히 파악하여 용달 차량의 크기를 선택하는 것이 중요합니다. 짐의 양이 많을 것으로 예상되면 미리 사진이나 목록을 보내주시면 적절한 차량 크기를 추천해 드리겠습니다. 혹, 소형차량으로 부족하다면 중형차량으로 변경 가능 여부도 함께 상담해 드립니다.